bridgixPrimeiros passos
Instale o WhatsApp Unlimited no marketplace do seu CRM e conclua as autorizações exibidas. Abra a integração a partir de uma subconta. Use um número que você tenha autorização para operar. Se o app não aparecer, confirme a instalação, as permissões e a subconta selecionada.
Conectar uma instância
No painel da integração, crie ou selecione sua instância. Escolha QR Code ou código de pareamento. No WhatsApp do telefone, abra Dispositivos conectados e siga as instruções de vinculação. Aguarde o estado conectado antes de testar. O pareamento é realizado na aplicação, nunca por e-mail.
Testar atendimento
Envie uma mensagem de um segundo número para o número conectado e confira se a conversa aparece no CRM. Responda pelo CRM e confirme o recebimento no telefone de teste. Use dados de teste e confirme a instância escolhida antes de enviar qualquer mensagem a clientes.
Organizar a instância
Configure responsáveis fixos, rodízio ou distribuição por percentual, conforme sua operação. Revise assinaturas e tags automáticas, aviso de desconexão, canais de mensagem e atribuição de anúncios. O gerenciador de grupos permite administrar participantes, convites e administradores. A disponibilidade de opções depende do plano e das permissões.
Eventos e webhooks
Os gatilhos publicados incluem mensagem recebida, recebida em grupo, enviada, enviada em grupo, não entregue, instância desconectada e instância reconectada. No workflow do CRM, selecione o gatilho adequado e limite a execução pelos filtros disponíveis. Para webhooks externos da instância, configure um endpoint HTTPS sob seu controle, valide o conteúdo recebido e evite duplicar efeitos em reentregas.
Ações de workflow
As ações incluem enviar mensagem, carrossel, botões, lista, enquete e PIX; criar grupo com o contato; adicionar ou remover do grupo; enviar convite; definir administrador; e comando personalizado. Configure os campos exibidos na ação, selecione a instância quando necessário e teste com um contato interno. Custos de execução do CRM podem ser cobrados separadamente por essa plataforma.
Se o número desconectar
Confira a internet do telefone e o estado de Dispositivos conectados. Revise o status da instância no painel e refaça o pareamento quando solicitado. Não dispare workflows repetidamente para tentar recuperar uma conexão. Restrições impostas pelo WhatsApp devem ser tratadas pelos canais do próprio serviço.
Mensagem não entregue
Verifique o número do destinatário, a conexão da instância, o formato da mídia e o resultado da ação no workflow. Confirme que você possui fundamento adequado para enviar a mensagem e que o destinatário não solicitou descadastro. Registre o horário e o erro apresentado para análise.
Falar com o suporte
Escreva para contact@bridgix.com.br com uma descrição do problema, horário com fuso, tipo de ação e captura com dados pessoais ocultos. Não envie senhas, tokens, códigos de verificação, QR Codes de pareamento ou conversas completas de clientes. Solicitações de cobrança, cancelamento e privacidade também podem ser enviadas a esse endereço.