bridgix1. Antes de comenzar
Necesitas acceso a la cuenta del CRM donde está instalada la app, permiso para gestionar la integración, una conexión habilitada por tu organización y un número de WhatsApp que estés autorizado a utilizar. Mantén el teléfono y el ordenador conectados a internet. Si no hay conexiones disponibles, consulta al administrador o al soporte antes de continuar.
2. Instalación y facturación del servicio
Instalar la app desde el Marketplace es gratuito. Usar el servicio de mensajería conectado requiere una contratación externa independiente con Bridgix. Tu oferta indica el precio por número conectado, funciones, posible prueba, renovación y cancelación. La prueba solo está disponible si se incluye en la oferta. Pueden aplicarse por separado cargos por ejecución de workflows del CRM y otras tarifas de terceros. Para activación o facturación, escribe a contact@bridgix.com.br.
3. Instalar y abrir la integración
Un administrador autorizado instala la app desde el Marketplace del CRM en la cuenta empresarial correcta y revisa los permisos solicitados. Después, abre el menú WhatsApp en esa cuenta. Tu organización puede asignarle otro nombre. Confirma que la página de conexiones pertenece a la empresa prevista antes de cambiar ajustes.
4. Conectar tu número
Selecciona la conexión facilitada por el administrador. Abre la opción de código QR o vinculación. En el teléfono, abre WhatsApp, entra en Dispositivos vinculados, selecciona Vincular un dispositivo y sigue las instrucciones. Si se ofrece un código de vinculación, sigue esa opción. Nunca envíes códigos QR, códigos de vinculación, contraseñas o códigos de verificación al soporte ni a otras personas.
5. Confirmar la conexión
Espera a que la integración indique que el número está conectado. Revisa el número mostrado antes de continuar. Si la vinculación caduca, genera un nuevo código desde la página de conexión e inténtalo de nuevo. Si la conexión no está disponible o pertenece a otro equipo, detente y pide al administrador que revise el acceso.
6. Validar una conversación
Usa un contacto de prueba que acepte recibir mensajes, en lugar de una campaña de clientes. Envía un mensaje desde un segundo teléfono al número conectado y comprueba que aparece en las conversaciones del CRM. Para responder, selecciona WhatsApp QR y la instancia prevista cuando el selector esté disponible. Envía una respuesta breve y confirma la entrega en el teléfono de prueba. Valida ambos sentidos antes de atender a clientes.
7. Preparar al equipo
Revisa con el administrador las opciones disponibles de asignación, firma, etiquetas y notificaciones. Cada integrante debe acceder únicamente a las conexiones necesarias. Las herramientas de grupos y otras funciones opcionales dependen de la configuración habilitada y del plan. Realiza una prueba pequeña antes de aplicar un ajuste a conversaciones en curso.
8. Configurar una automatización
En un workflow de prueba, selecciona la acción de mensaje, completa los campos obligatorios, elige la conexión correcta y usa un contacto que haya autorizado la prueba. Revisa el resultado de ejecución y confirma la entrega. Si la organización usa WhatsApp via SMS (Workflows), un administrador debe configurar ese proveedor y habilitar la función para la cuenta previamente. Su nombre no significa que el mensaje se entregue como SMS de operador.
9. Si algo no funciona
Si no aparece el menú, comprueba la cuenta empresarial seleccionada, la instalación y los permisos. Si el número se desconecta, revisa Dispositivos vinculados y vuelve a conectarlo desde la integración cuando corresponda. Para mensajes ausentes o fallidos, revisa destinatario, conexión, canal y resultado del workflow. Evita repetir envíos o reinstalar la app como primera medida. Anota hora, zona horaria y error visible y consulta al soporte.
10. Uso responsable y limitaciones
Contacta solo a destinatarios con quienes tengas permiso para comunicarte y respeta las solicitudes de baja. Esta app utiliza vinculación de dispositivos; no es la integración oficial de WhatsApp Business Platform. La disponibilidad, las reglas y las restricciones de cuentas de WhatsApp y del CRM pueden afectar al funcionamiento y la entrega. Bridgix es independiente y no está afiliada ni respaldada por Meta o WhatsApp.
11. Soporte, cancelación y privacidad
Escribe a contact@bridgix.com.br para solicitar ayuda, cancelar el servicio o ejercer derechos de privacidad. Incluye una descripción breve, hora, zona horaria y captura con datos personales ocultos. No envíes conversaciones de clientes ni credenciales. Consulta los enlaces de Soporte, Términos de Servicio y Política de Privacidad de abajo. Desinstalar la app del CRM no confirma por sí solo la cancelación de un contrato externo separado; solicita confirmación al soporte.